La externalización de funciones y tareas, mejor conocida como outsourcing, es uno de los servicios que está en auge actualmente. En el sector informático es posible conseguir empresas que ofrecen apoyo con diferentes tareas, ya que cuentan con recursos, personal y amplio conocimiento para solventar diversos problemas a sus clientes.
Tipos de outsourcing informático
El outsourcing informático puede clasificarse en varios tipos, entre los cuales las empresas pueden elegir dependiendo de sus necesidades particulares:
- Total: el cliente elige delegar todas sus funciones informáticas al proveedor. De manera que el personal externo maneja todo lo relacionado con mantenimiento y sistemas informáticos.
- Parcial: El cliente delega solo una parte de sus funciones informáticas.
- Estratégico: el cliente y el proveedor trabajan de manera conjunta para alcanzar una meta en específico. Combinan recursos y personal para lograr el objetivo.
- De transición: este tipo de outsourcing se usa cuando el cliente necesita que el proveedor gestione un sistema antiguo mientras hace el cambio por un sistema nuevo.
- Offshore: este servicio se encarga de manejar trabajos informáticos de la empresa en el exterior del país.
- Múltiple: el cliente contrata a varias empresas para recibir el servicio de outsourcing.
- Pseudo-outsourcing: el proveedor es una empresa de informática creada por grandes grupos empresariales con la finalidad de ofrecer servicios a empresas asociadas.
¿Qué beneficios proporciona el outsourcing informático?
Contratar a un proveedor de outsourcing informático garantiza una serie de beneficios:
Reducción de costes
Contratar a un proveedor de outsourcing puede ser más asequible que contratar a un especialista informático para la empresa. Además puedes disminuir costos en contratación de personal, en especialización y formación, y en la adquisición de recursos, ya que todo esto lo proporciona el proveedor.
Acceso a profesionales de alto nivel
Al contratar a una empresa de outsourcing, el cliente recibe soporte y atención de profesionales y técnicos actualizados. La empresa siempre tendrá especialistas disponibles para brindar sus conocimientos y solventar cualquier problema que pueda tener el cliente.
Disminución de riesgo
La vulnerabilidad informática es un peligro para toda empresa, por eso, un proveedor de outsourcing es una buena opción para asegurar un mejor manejo de los datos y de la información.
Es una excelente opción para aquellas empresas que han estado lidiando con descuidos, ataques, y otros eventos. El proveedor puede ayudar a crear un sistema seguro para el cliente y así reducir los riesgos.
Mayor productividad
Tanto pequeñas como grandes empresas pueden aprovechar la ventaja de externalizar sus servicios informáticos porque les permite dedicar tiempo y esfuerzos en otras tareas.
Además, aquellas compañías que no tienen un departamento informático sólido, pueden mejorar sus procesos gracias al conocimiento y experiencia del personal suministrado por el proveedor.
Servicios del outsourcing informático
La empresa que opta por el outsourcing informático puede recibir una variedad de servicios como los siguientes:
- Soluciones de oficina remota y servicio técnico
- Soporte informático, mantenimiento y reparación de equipos
- Recuperación de datos, creación de copias de respaldo y demás servicios de seguridad informática
- Análisis y consultoría informática
- Análisis y estudio de costes
- Diseño de redes e implementación
- Solución de problemas de vulnerabilidad y riesgos
¿Qué requisitos debe tener una empresa proveedora de outsourcing informático?
Para seleccionar al mejor proveedor de servicios informáticos es necesario buscar una empresa que siga las mejores prácticas y que ofrezca un servicio de calidad. Entre las características de un proveedor de outsourcing confiable están las siguientes:
- Revisa los equipos y hace las actualizaciones pertinentes
- Crea o adapta los programas informáticos necesarios para la empresa o negocio
- Soluciona de manera efectiva los imprevistos
- Ofrece formación y actualización a los empleados
- Brinda asesoría con relación al mejor hardware para la empresa
