Asistencia tecnológica y soporte para aplicaciones (ANS)

Asistencia tecnológica y soporte para aplicaciones (ANS)

Los servicios de asistencia tecnológica que IBAISCANBIT proporciona se distribuyen en dos ámbitos:

  • Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS)
  • Cesión de recursos especializados
Asistencia tecnológica y soporte para aplicaciones (ANS)

«Nos orientamos al resultado, la calidad en el servicio.»

Raúl

Dpto. Técnico.

Los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) son adaptados a las necesidades de cada cliente, y se regulan mediante un contrato que determina los siguientes compromisos:

  • El alcance, objetivos y duración del servicio
  • El desglose de las tareas a realizar
  • El calendario de trabajo y el horario de atención
  • La disponibilidad los recursos
  • La gestión de incidencias y peticiones de servicio
  • El seguimiento del servicio
  • Las penalizaciones en caso de incumplimiento
  • La garantía de servicio

En IBAISCANBIT tenemos a su disposición varios tipos de ANS:

  • ANS de servicio: estándar, premium
  • ANS de cliente: aplica a todos los servicios contratados por un mismo cliente
  • ANS multinivel: combina el ANS de servicio y de cliente

Los servicios habituales que IBAISCANBIT proporciona mediante ANS son los relativos a los servicios que ofrecemos (Servicios de Sistemas e Infraestructuras; Servicios de Bibliotecas, Archivos y Centros de Documentación; Digitalización y tratamiento documental; Soporte y aplicaciones de negocio), los cuales ponen a su disposicion 25 años de conocimientos tecnológicos, documentales, de servicio, de asistencia, de procesos y de negocio.

El 95% de los clientes que han contratado un ANS con IBAISCANBIT lo han hecho en más de una ocasión.

La cesión de recursos especializados que demandan los clientes tiene como consecuencia que nuestros profesionales prestan sus servicios en exclusiva para esos clientes.

Las razones que llevan a nuestros clientes a solicitar la cesión de recursos especializados a IBAISCANBIT es que éstos se encuentran inmersos en un ambiente profesional cuyas características más significativas son:

25 años de experiencia en servicios de tecnología de la información para instituciones y empresas.

  • Compromiso con las personas
  • Calidad de servicio
  • Proyectos y servicios internacionales
  • Innovación constante / formación continua
  • Vanguardia tecnológica
  • Colaboraciones y alianzas para llegar más lejos

Productos y servicios destacados

Escrito por Hdtmir08 -