En IBAISCANBIT ofrecemos un servicio de asistencia para crear Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) adaptados estos a las necesidades de cada cliente, poniendo a su disposición plataformas de soporte, desde donde se recogen todas las incidencias y petición de servicios relativos a los servicios que ofrecemos.
Para ello siguiendo metodologías basadas en ITIL y en SCRUM, basadas en la calidad del servicio y su eficiencia, elaboramos informes con las estadísticas del servicio para justificar que se cumplen los ANS.
¿Qué es un ANS?
El ANS o Acuerdo de Nivel de Servicio, también conocido por sus siglas SLA (Service Level Agreement), es un acuerdo que tanto el proveedor de un servicio como su cliente firman conforme habrá un nivel de calidad en el servicio.
En otras palabras, el ANS permite que tanto cliente como proveedor estén de acuerdo en ciertos criterios de calidad a un nivel legal y se queden más tranquilos en cuanto a las expectativas sobre el mismo servicio.
Se pueden acordar parámetros como:
- Tiempo de respuesta
- Disponibilidad horaria y calendario
- Disponibilidad de recursos contratados
- Documentación disponible
- Personal asignado al servicio
- Descripción y especificación sobre el tipo de servicio y producto
- Responsabilidades tanto de proveedor como cliente
- Objetivos y duración del servicio
- Tareas a realizar
- Garantías del servicio
- Penalizaciones en caso de incumplimiento
- Gestión de seguimiento e incidencias en el servicio
Gracias al ANS, empresa y cliente se pueden entender mejor mutuamente. Al final, lo que importa es que con este acuerdo la empresa puede conocer y entender mejor las necesidades del cliente, consiguiendo la oportunidad de adaptar su servicio a lo que se espera sin caer en malentendidos.
Este tipo de acuerdo se convierte en un factor esencial hoy en día, dado que tantos servicios están cada vez más digitalizados y las expectativas de los clientes no dejan de crecer.
Tipos de ANS
Hay diferentes tipos de ANS que encontrarás en IBAISCANBIT:
- ANS de servicio: Concretas para determinados servicios, en diferentes niveles de calidad.
- ANS de cliente: Aplicable a cualquier servicio contratado por el mismo cliente.
- ANS multinivel: Se pueden combinar ANS de cliente y servicio en uno solo.
Como verás, el ANS que puedes contratar en IBAISCANBIT es beneficioso tanto para cliente como para empresa, ya que mejora la experiencia de tu cliente y mejora la visión que este tiene sobre tu marca.
